نحوه ارسال تیکت در کاراهاست
تیکت Ticket)) اصطلاح بین المللی پرسیدن سوال کتبی از پشتیبانی است در واقع بدلیل اینکه یک راه رسمی برای
درخواست پشتیبانی و یا حتی گزارش مشکل است ، در تمامی شرکت های بزرگ و معتبر الویت پیگیری با تیکت های
ارسال شده می باشد چراکه کاملا مستند است . بنابراین سعی کنید همیشه از طریق تیکت گزارش مشکل و یا درخواست پشتیبانی کنید .
برای ارسال تیکت تنها کافی است مراحل زیر را طی کنید .
1- وارد شدن به لینک karahost.com و لاگین ( وارد شدن ) در پنل کاربری که در فراکارانت دارید .
2- پس از وارد شدن به پنل در اواسط صفحه مستطیل سبز رنگی مشاهده میکنید ، روی آن کلیک کنید .
3- در صفحه ای که باز میشود دپارتمان های مختلف نمایش داده شده اند .
با توجه به اینکه موضوع هر دپارتمان متفاوت است و تیکت های ارسال شده به هرقسمت را کارمند متخصص آن موضوع
چک و پیگیری میکند ، در این مرحله لازم است شما تشخیص دهید برای چه کاری و یا کدام قسمت از وبسایت خود نیاز به پشتیبانی دارید . بطور مثال :
_ اگر شما در ارتباط با تمدید هاست و دامنه خود نیاز به پشتیبانی دارید لازم است در قسمت ( تمدید و ارتقای دامنه _ هاست _ سرور ) تیکت ارسال کنید .
_ یا اگر در لود شدن سایت خود یا مسائل مرتبط به هاست پشتیبانی نیاز دارید در قسمت ( پشتیبانی فنی هاست و سرور ) تیکت ارسال کنید .
_ اگر در طراحی سایت خود نیاز به پشتیبانی و راهنمایی دارید در قسمت ( خدمات بسته های پشتیبانی ) تیکت ارسال کنید .
و ......
4- بعد از اینکه دپارتمان مدنظر را انتخاب کردید روی عنوان آن کلیک کنید . ( بطور مثال دپارتمان : پشتیبانی فنی هاست و سرور )
5- صفحه ای با چند کادر به شما نمایش داده میشود .
_در دو کادر اول نام و نام خانوادگی و ایمیل ثبت شده در پنل شما را نشان میدهد .
_ کادر بعدی مختص به موضوع است که شما موضوع مد نظر خود را وارد میکنید .
_ کادر اول از سمت راست برای این است که در صورت نیاز دپارتمان خود را تغییر دهید .
_ کادر وسط تمامی سرویس های شما را نمایش میدهد و شما میتوانید تعیین کنید برای کدام سرویس خود به پشتیبانی نیاز دارید .
_ کادر سوم هم که مختص اهمیت موضوع مطرح شده است که در سه سطح تعریف شده است .
_ کادر بعدی هم که بدنه پیام ارسال شده است ، یعنی توضیحاتی که دارید برای گزارش مشکل و یا طرح سوال .
_ در پایین کادر موضوع شما میتوانید با استفاده از گزینه ( choose file) اسکرین شات و یا مدارکی که مرتبط به
موضع تیکت شما است را ضمیمه کنید . گزینه افزودن بیشتر هم برای این است که شما هر تعداد فایلی که خواستید را ضمیمه کنید .
_ کادر آخر هم که مختص به آدرس دامنه شما است .
6- کلیک بر روی گزینه ( ارسال ) و در آخر در نوار نارنجی وسط صفحه شماره تیکت ارسال شده از سمت شما نمایش داده میشود .
7- در صفحه بعد سمت راست شرایط تیکت شما( باز ) نمایش داده میشود در صورت منصرف شدن میتوانید با کلیک بر روی گزینه
( باز ) تیکت خود را ببندید .
چند نکته در ارسال تیکت :
1- برای هر سوال یا مشکلی که دارید فقط یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید و منتظر پاسخ ما باشید تعداد تیکت های ارسال شده
تاثیری در سرعت پیگیری ندارد .
2- اگر پاسخ به تیکت شما کمی طول کشید مطمئن باشید درحال بررسی بیشتر است و اصلا لازم نیست با شرکت تماس بگیرید
و یا مجددا تیکت ارسال کنید بهترین راه صبوری شماست .
3- در تیکت هایی که ارسال میکنید سعی کنید حتما بصورت کامل و واضح و موردی مسئله رو شرح دهید و حتما اسکرین شات
ضمیمه کنید این کار کمک میکند تا شخصی که مسئول پیگیری کردن است زودتر و کامل از مسئله با خبر شده و طبیعتا باعث
میشود پیگیری سریع تر به نتیجه برسد .
4- درانتخاب دپارتمان تیکتتان هم بسیار توجه داشته باشید .
5- در صفحه اصلی پنل کاربری خود میتوانید در قسمت ( تیکت) تیکت های ارسال شده و پاسخ های آنها را مشاهده کنید.
